「下层动态」长江水务工会举行窗口职工服务礼仪培训班

为进一步规范业务治理，提升窗口服务质量，打造优质服务团队，以良好的精神风貌和专业的业务技术服务宽大用户。克日, 江苏长江水务股份有限公司工会在公司营业所开展了对外窗口服务礼仪培训，此次培训主题为“守规则学礼仪，树窗口新形象”，共有28名窗口收费、业务管理人员到场了此次培训。此次培训江苏长江水务股份有限公司工会邀请了从事国家高级礼仪培训十几年的资深授课老师杨蕾，杨老师现场通过理论教学和现场模拟相联合的方式，举行了一场有知识、有方法、有互动、有实效的“全面性”服务礼仪培训，针对仪表礼仪、姿态礼仪、接待礼仪、语言礼仪等多方面举行剖析解说。

在现场模拟热点问题的“实操环节”，通过现场模拟用户在缴费历程中的一些常见情景示范规范的服务礼仪，引导职工将微笑服务及肢体礼仪意识融入到日常事情和生活中，让微笑成为习惯，让规范成为准则，使宽大服务人员受益匪浅，现场气氛活跃。泉源：扬州总工会。

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