以客户为中心，构建差异化金融生态

以客户为中心，构建差异化金融生态 华为公司人力资源大纲系列丛书，在初读时由于缺乏故事性，以及密密麻麻的语录而心生退意。再次捧起，当真研读时却发明，这些语录犹如念书时的《论语》，在每一句话中都藏有深条理的妙意，读罢醍醐灌顶。在《以客户为中心》里有一段令我印象极为深刻：“客户是华为存在的独一价值，我们要琢磨客户在想要什么，我们做什么工具卖给他们，怎么才能使客户的好处最大化。

”类比我们农商行，谋划之道不约而同，然而我们又该如何践行以客户为中心，并为其提供好处最大化的办事呢？思考良久，我想应该做到以下几点： 第一、客户为中心，差异化市场定位。农商行一直以来办事的主要规模为农村金融市场，而且依据物理网点优势及汗青传承在农村市场扎根深厚甚至一枝独秀。可是跟着经济下行的影响及各大银行的重心下移，农商行在农村金融市场的盛景渐渐式微，农村金融市场的竞争也即将硝烟四起。在此环境下，如安在市场竞争上突围或者弯道超车成为当前农商行转型的重大议题。

可是回归“以客户为中心”的理念上，农商行实现弯道超车关键在于差异化市场定位。即在他行全面铺张市场的前提下，农商行对峙支农支小和普惠金融的初心始终稳定，忠于小微企业和农村地域的金融需求，做小坐实，主攻主业。长此以往才能在扬帆农村金融的航道上不偏离偏向，探索出了一条切合本地经济和自身实际的差异化谋划之路。

第二、客户赋权时代，差异化产物办事。跟着市场经济的成长、新兴科技的驱动，产物与市场供应布局产生迭代变化，产物与办事客户不再是被动接管，而是主动选择。企业必需围绕客户需求不停举行产物与办事创新，争取让客户获得优质体验后被选择。

因此，面临挑战，农商行要充实理解差异化市场客户的期待，对方针客户的需求举行从头梳理和界说。然后，从这个需求出发去思考为客户提供办事的方式和产物，成立以客户需求为能动性的办事模式。比方对于培植农村养殖户时，提供的不仅仅是流动资金的贷款支持，还可以是增值办事，可操纵信息获取的便捷性在养殖产物的选择、买卖、市场形势等多个维度为其提供相关的建设性发起，并将个性化的金融方案嵌入到客户勾当的场景中去，提供差异化办事的同时，增加客户粘性，构建富有生命力的办事生态情况。

“以客户为中心”不是标语，而是由内到外，重新到尾，从上到下的统一建设与战略布置。农商行围绕这个理念差异化客户市场定位和产物办事，构建一个有活力的运谋生态，就可以恒久保存下去，实现可连续成长。（办公室 祝建鹏） 返回，检察更多。

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